ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLITICA DE ENVIOS

Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

No realizamos envíos fuera del territorio nacional.

No es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

Por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto. Identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

Características del producto (peso, dimensiones).
Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
Paquetería que hace el envío.

Conocer el costo de envío es muy fácil:

Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.

Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto.

Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc. En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de México, como DHL, Estafeta y FedEx, 99 Minutos, Redpack para tus pedidos estándar. O bien Paquete Express para pedidos de grandes dimensiones.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Recuerda que tienes 5 días naturales para productos locales, a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos.
Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

1. Registra tu devolución
Envía un correo electrónico indicando los motivos de la devolución y especifica el motivo por el cual haces la devolución para coordinar el cambio de tu pedido.
Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.
Mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

2. Empaca tu producto
Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. El destino de cada envió puede ser diferente, por favor solicita la dirección correcta para realizar la devolución.

3. Aprobación y cambio
Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el cambio del mismo.
Si tu opción elegida fue “cambio de producto” nos comunicaremos contigo para reordenar el producto. De no poder ser reordenado, igual generaremos un cupón el cual podrías usar inmediatamente.

5 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto para productos locales.
En temporada Navideña ( del 7 al 31 de Diciembre) , los productos entregados en Diciembre podrás devolverlos hasta el 10 de Enero.
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. . De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando sin problemas.
Si no deseas el cupón puedes solicitar el cambio del mismo.